Kızgınlık ve öfke anında insanlar olaylara genelde kendi açılarından yaklaşırlar. Böyle durumlarda bazı insanlar düşünmeden tepki verirken bazıları da olayı karşıdaki kişi açısından değerlendirir. Karşıdaki kişinin yerine kendini koyarak ne hissedeceğini düşünmek, olayın çözümlenmesine yardımcı olacak kilit davranışlardan biridir.

Aşırı sözler veya aşırı tepkiler, iletişimde meydana gelen problemin daha da büyümesine yol açabilir. Özellikle abartmayı seven insanlarla yaşanan sorunlar, çözülemez hâle gelebilir. Tartışmalarda nesnel olmak ve somut ifadeler kullanmak, sorunların büyümesini engeller. Abartılı anlatım ve ifadelerin, kişilerin inanılırlığını zedeleyebileceğini unutmamak gerekir.
Bu kitap ile anlatılan “Tongue fu”, insan hayatının her evresinde uygulanabilecek bir yöntemdir. Günlük hayatta sıklıkla karşılaşılan sorunlu veya stresli durumlar örneklerle kitapta anlatılmıştır.
Her bölüm sonunda konuyla ilgili hazırlanmış olan eylem planları mevcuttur. Bu planlar, olaylar karşısında kullanılması ve unutulması gereken sözlerden oluşmaktadır.